按交互渠道设置分发规则

因此，所有对话都将在一个系统中，以便您轻松控制和监控。当 Agent A 和 B 不在线时，您也不用担心错过对话，因为有 Subot 的支持。



要使用它，请转到设置帐户>>消息>分发规则。要了解更多信息，请阅读此处的分发规则文档。



自动化：添加许多新功能

在商业中，客户满意度是帮助企业可持续发展的重 购买电子邮件列表 要因素之一。设置自动化操作将使交互变得简单，一进入网站就强烈吸引客户的注意力，甚至通过不同的渠道自动跟踪客户。Automation的变更具体更新如下：








更改界面： 自动化设计的界面将所需的操作设置放置在条件选项之前。



自动化 (1)

改变外观。



添加新操作，包括：

– 更新工单、对话：在某些条件下自动更新工单或对话的状态（待处理、关闭……），以帮助代理无需手动更改状态。

– 发送文字记录：帮助 Agent 将聊天内容发送回另一个 Agent。

– 电子邮件通知：发送电子邮件通知。示例：创建工单后，将向代理发送一封电子邮件，提醒您处理与工单相关的对话。这有助于代理记住所有需要处理的票证，避免忘记和丢失票证。

– Webhook：允许更新数据以将客户信息、对话或注释附加到企业的 CRM 数据中。



操作设置中包含的附加条件：用户属性有助于识别或自动运行所应用的对象。



丰富消息内容：在聊天窗口上创建了许多按钮（通话、访问网站...），图像、产品信息以多种方式显示，帮助客户有更多选择。的东西所吸引，“便宜”的价格会让顾客使用该产品，但优质的服务才是留住他们的关键。仅仅提供微笑服务是不够的，企业必须始终以客户为中心，制定满足客户期望的策略和产品。



听起来很简单，但实际上，真正以客户为中心的企业很少。大多数人认为让客户满意是客户服务的工作，然后是客户服务。那么，为了能够成功应用以客户为中心的理念，企业应该如何部署呢？



1. 在企业中建立以客户为中心的文化

如果您想要忠诚的客户和有利可图的业务，以客户为中心是必须的。为此，企业中的每一个成员、每一个团队、每一个部门都必须把客户作为发展的核心价值。一旦“痴迷于客户”，你总会问这样的问题“这如何为客户带来价值？”在推出新产品之前。如果答案是否定的，那么最好不要这样做。